Adobe 虽惹怒用户但财报仍很抢眼

作者: Admin 分类: 动态随笔 发布时间: 2014-04-05 00:58 ė 6 没有评论

  按常理,应该说『顾客永远是对的』,事实上,也有为了自己的发展不惜得罪用户的,例如去年谷歌要关闭 Google Reader 时就惹出了众怒,但谷歌还是坚决把它关了。微软要在今年 4 月 8 日停止对 Windows XP 的支持也让许多用户非常不爽,但看来一切也会成定局。得罪了用户也不一定就是坏事,今天微歌要介绍的 Adobe 公司去年也干了件得罪用户的事情,但现在看来,Adobe 公司并没有因此受到不良的影响。
  大家知道,直到 Adobe CS,Adobe 旗下的图像处理软件 PhotoShop、美工软件 Illustrator、排版软件 Indesign、特效软件 After Effect 等知名软件都是以套装的形式销售的。2013 年,Adobe 彻底改变了这种传统商业模式,旗下所有软件不再以套装形式销售,也不再升级过去已经售出的套装软件,用户得用 2012 年推出的 Creative Cloud 服务交缴月费,才能使用 Adobe 软件。
  Adobe 的这个政策一出,立即引发了全球用户的集体声讨、可以说是恶评如潮,至少有超过 26000 名消费者集体请愿,要求 Adobe 回心转意,Adobe 的企业客户更是表达了对这一政策强烈反对。
  当时的一项调查表明,有 76% 的客户决定要坚决抵制,表示绝不上 Creative Cloud,只有 10.8% 表示可能会屈服。不过,Adobe 则是吃了秤砣铁了心,不管客户如果抵制,也不管网上如何骂,Adobe 坚持要用月费制,而且表示绝不回头。当时有不少专业人士和媒体都认为 Adobe 以后一定会为此后悔,也会因这次『错误决策』尝到客户大量流失的苦果。
  然而,大家担心的事情并没有发生,截止到 2013 年 11 月底,Creative Cloud 的付费会员已经突破了 144 万,这也让 Adobe 的股价站上了当时的历史新高(约 57 美元)。到 2014 年 3 月,Adobe 第一季季报再度显示其业绩表现良好,营收突破 10 亿美元,更关键的是,Creative Cloud 的付费会员已经到了 184.4 万,比 2013 年 11 月底的数据增加了 40.4 万。也就是说,虽然客户骂声一片,并且都说要坚决抵制,结果大多数用户还是乖乖交月费了。
  事实上,Adobe 的股价自 2013 年以来一直是稳定上涨,2013 年年初还不到 45 美元,到 2014 年 2 月底时,最高已经涨到了 70 美元左右。
  微歌认为,虽然 Adobe 此举可能会在用户总量上稍有损失,但留下来的都是『优质用户』,用户的数量多只是好看,『优质用户』才是能真正创造利益的。一句话,愿意给你掏钱的才叫用户,呵呵。

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