各商家是如何处理不小心标错价的

作者: Admin 分类: 微歌杂记 发布时间: 2014-03-20 22:45 ė 6 没有评论

  电商是通过网上发布配置、价格,然后用户在网上付款购买的,但很多商家都会出现一些很二百五的临时工,把商品的价格标错了,结果导致用户疯狂抢购并及时付款(其中不排除有恶意抢购的),等商家发现,已经有了大量的“有效”订单,面对这样的事情,商家会如何应对呢?本文我们整理了一些比较著名的“标错价”事件,涉及联想、戴尔、IBM 等商家,让大家看看这些商家是如何处理危机,如何面对用户的。

  一、联想
  2008 年,联想美国网站出现系统错误,售价 1700 美元的联想 ThinkPad T61 笔记本标价仅 264 美元,不小心被“三折贱卖”,一度引发了联想官网拥堵。联想对这件事的处理是:给用户发送了一封取消订单的邮件。也就是说,联想不承认这些订单有效,也不为此承担任何责任。

  二、亚马逊(苹果笔记本)
  2012 年 5 月,亚马逊中国将原价 13990 元的苹果笔记本,标价 1344 元出售。虽然亚马逊很快就发现了标错了价格,并将价格恢复了,但已经有很多网友拍下了这款苹果电脑。亚马逊的做法是取消订单,也不为此承担任何责任。

  三、亚马逊(华为荣耀手机)
  亚马逊标错价的不止一次,还是在 2012 年,亚马逊将华为荣耀黑色联通定制板手机的售价由 1999 元错标成 1499 元。结果是亚马逊以“系统价格错误”为由,取消了用户的订单。

  四、亚马逊(移动硬盘)
  2010 年 1 月,卓越亚马逊将 559 元的移动硬盘标价为 118 元出售,引起网友抢购。随后,亚马逊取消了这些订单并退款。

  五、亚马逊(图书)
  2009 年 12 月,卓越亚马逊近 500 种图书不明原因“特大促销”导致大量疯抢。第二天,卓越亚马逊在没有告知用户的前提下,批量删除几乎所有的 25 元书订单,将此解释为“内部 IT 系统故障造成,并非真实的促销信息”。

  六、当当网(阿迪)
  2011 年 8 月,当当网“系统”出错,阿迪的鞋子只要 1 元,引发消费者疯狂抢购,结果是当当网单方面取消订单,所说的原因是订单中的商品缺货。

  七、当当网(男士洁面乳)
  2011 年 12 月,当当网再陷“错价门”,某男士洁面乳标价 0.1 元,也是引发网友疯抢。结局也是当当网单方面取消订单。

  八、淘宝试用中心(戴尔笔记本)
  2011 年 10 月,“戴尔 xps14Z 笔记本”在淘宝试用中心上线,原价 7699 元,试用折扣价 300 元,但戴尔将这款产品标价为 300 元。仅仅半小时,100 台笔记本就被抢购一空。处理结果是,淘宝旗舰店客服要求用户无条件退款。

  九、戴尔(多次出错)
  2009 年 7 月,戴尔台湾区网站将 Latitude E4300 笔记本标错价。当时网友已下了数十万订单,戴尔想用赠送用折价券的方式要求取消订单,遭网友起诉,法院随即冻结戴尔在台湾的银行帐户。同年 6 月,戴尔网站三款 LCD 屏幕价格出错,网站在近 24 小时后修正过来,网友下了 90 万个订单。2008 年 2 月 15 日,戴尔将原价 7599 元的液晶显示器写成 2515 元,引发了消费者的疯狂抢购。2006 年 8 月,戴尔中国网站价格出错,有消费者通过自选配置以 976.56 元将价值 8000 余元的双核服务器列入订单成功。最终戴尔对每位客户提供了原价基础上 25% 的优惠。

  十、淘宝(多个店主出错)
  2011 年,一位粗心的卖家店长,将原本是 136 元的裤子写成了 6 元,4 分钟亏损了 6000 元。2012 年“双十一”,天猫商城一深圳卖家标错价,将原价 110 多元的移动充电宝标成了十几块,用户一夜之间被人订了 6 万件,甚至有人一单下 4000 多件,一夜之间,商家要亏损 280 万元。结果店家恳求大家,“希望大家给我们 4 位年轻人一个出路!”

  十一、IBM(赞一个)
  2004 年,IBM 将市场售价 1500 元的笔记本康宝光驱错标成了 1 元。最终,IBM 如约向数量庞大的下单者发货。

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