申通快递的服务真的需要好好改进

  这个算是微歌的新年第二帖子,主要是想吐槽一下申通快递。本来想昨天就写的,考虑到昨天是新年的第一天,不想自己给自己找不痛快,只好忍了一天,今天才写。虽然赶不上京东自营,虽然赶不上顺丰,但在微歌的印象中,申通在其他各快递中,算是比较好的。其实,和其他快递相比,申通也是比较大的,其实申通还是桐庐系快递公司中起步最早的,但最近几次体验申通快递的服务,却的确让人不敢恭维。
  先说说我们这里的快递环境,几乎每家都在我们学校周围有服务点,其中申通、韵达在学校放了『速来宝』(自动发短信,自己取件),其他公司则是送到传达室门口。申通、韵达在学校找了学生代理(正好那几个学生我认识),其他快递则是自己的业务员在学校传达室门口摆地摊。

  几天前,在天猫上看到了某品牌旗舰店一款裤子打折,商品介绍页面称这是 100% 纯棉的,一看品牌不错、款式不错、图片不错、价格不错,于是买了一条,收到后傻眼了,这那里是 100% 纯棉,几乎可以肯定是 100% 纯化纤。随即联系客服,好在人家态度诚恳,同意退货……(这也是我没有公布卖家的原因)。

  说干就干,立即通知申通上门取件(申通果断派了那两学生上门取件),要声明的是,虽然是认识的学生,我仍然是按规矩付了运费(况且对方会退的)寄件的。支付宝也反应迅速,立马将款退到我的帐户上(据说是因为我是优质买家,支付宝提前赔付),这个要赞马云一下。几天后,远在江苏常熟的卖家告诉我,说我发错货了,他们收到的不是我寄的裤子,而是十几条蕾丝找底裤。

  立即找我们这里的申通营业点,先是指导责任推给那两位学生,让我找那两位学生,发了一通火以后他们才承诺帮忙找一找,但表示『给找到的机会不大』,当问及如果找不到怎么办时,回答是『没有办法』。说实话,要不是考虑到多种因素,我揍人的心都有了。

  既然申通营业点这么垃圾,决定找申通总部投诉,结果投诉电话和投诉 QQ 均提示现在是下班时间……,第二天,终于打通了申通的 95543。结果只是给了我一个申通湖南公司的号码,这是一个永远无人接听的号码……。于是,只好网上搜索申通长沙公司,拨通长沙公司后也只是给了我一个我所在地『分公司』的号码,这个分公司终于有人接电话了,表示他们会查,有结果会马上告诉我(直到现在,我也没有接到反馈)。

  再过了两天,卖家在旺旺上给我留言称,申通已经将裤子送到了,并取回了那些蕾丝找底裤。

  说实话,至今我还是不知道到底发生什么了。

  如果只有这一次,也许我什么都不说了,几天后,我又一次遇到了奇葩的申通:

  由于新买的房子装修,在欧普照明专卖店(上海)买了一批灯具,其中一个订单是一批筒灯和灯带,另一个单是增补的筒灯。谁知他们也是用申通发过来的(也许他们不知道我已经有了申通恐惧症),12 月 30 日,显示两个单都已经签收,我也的确收到了两个包,但两个包分别是第一批的灯带一个,筒灯一个。也就是说,是同一个订单的。立即反馈给卖家,结果我、卖家、申通又陷入了一场争不清楚的『争论』之中:

  卖家关注的是两个单都已经签收,申通则认为两个包肯定是两上单,而我只是收到了第一个订单的货(两个包)。

  戏剧性的是,第二天(12 月 31 日),收到短信通知我领取第二个包,但这事也和上面那件事一样,至今也没有收到申通的任何解释。

  我承认,我已经有申通恐惧症了……。

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